1. Общие положения
Магазин naturmedical.shop работает в соответствии с Законом Украины О защите прав потребителей. Мы уважаем право клиентов на возврат и обмен товаров в случаях, предусмотренных законодательством.
Все товары, представленные на сайте, относятся к категории пищевых продуктов и фитопрепаратов.
2. Товары, не подлежащие возврату
В соответствии с Постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994, пищевые продукты, лекарственные средства, фитосборы, травяные чаи, биологически активные добавки и средства для приёма внутрь после передачи покупателю не подлежат возврату или обмену, если:
- нарушена герметичность упаковки
- товар был вскрыт
- товар имеет следы использования
- истёк срок годности
- отсутствуют заводские пломбы или защитные элементы
Это правило действует из соображений безопасности здоровья и гигиены.
3. Когда возврат или замена возможны
Мы осуществляем возврат средств или замену товара в следующих случаях:
- Вы получили товар с производственным дефектом
- Вы получили товар, отличный от заказанного
- Товар был повреждён при доставке
- Срок годности на момент получения был менее 14 дней
В таких случаях обращения принимаются в течение 48 часов с момента получения заказа.
4. Как оформить обращение
Для рассмотрения обращения необходимо отправить на наш контактный канал:
- номер заказа
- фото полученного товара
- фото упаковки и этикетки
- краткое описание проблемы
После проверки мы принимаем решение о:
- замене товара
- или возврате средств
5. Возврат средств
Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 3-10 банковских дней после подтверждения случая.
6. Расходы на доставку
Если ошибка или повреждение произошли по нашей вине, все расходы на доставку компенсируются магазином.
В случае ошибки со стороны клиента (неправильно указанный товар, адрес, ФИО) стоимость доставки не компенсируется.
7. Контактная информация
По всем вопросам возврата обращайтесь через официальные контакты, указанные на сайте naturmedical.shop.