Правила повернення

1. Загальні положення

Магазин naturmedical.shop працює відповідно до Закону України Про захист прав споживачів. Ми поважаємо право клієнтів на повернення та обмін товарів у випадках, передбачених законодавством.

Усі товари, представлені на сайті, належать до категорії харчових продуктів та фітопрепаратів.

2. Товари, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, харчові продукти, лікарські засоби, фітозбори, трав’яні чаї, біологічно активні добавки та засоби для вживання всередину після передачі покупцю не підлягають поверненню або обміну, якщо:

• порушена герметичність упаковки
• товар був відкритий
• товар має сліди використання
• минув термін придатності
• відсутні заводські пломби або захисні елементи

Це правило діє з міркувань безпеки здоров’я та гігієни.

3. Коли повернення або заміна можливі

Ми здійснюємо повернення коштів або заміну товару у таких випадках:

• Ви отримали товар з виробничим дефектом
• Ви отримали інший товар, ніж замовляли
• Товар був пошкоджений під час доставки
• Термін придатності на момент отримання був менше ніж 14 днів

У таких випадках звернення приймаються протягом 48 годин з моменту отримання замовлення.

4. Як оформити звернення

Для розгляду звернення необхідно надіслати на наш контактний канал:

• номер замовлення
• фото отриманого товару
• фото упаковки та етикетки
• короткий опис проблеми

Після перевірки ми приймаємо рішення про:

• заміну товару
• або повернення коштів

5. Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата, протягом 3–10 банківських днів після підтвердження випадку.

6. Витрати на доставку

Якщо помилка або пошкодження сталися з нашої сторони, всі витрати на доставку компенсуються магазином.

У разі помилки з боку клієнта (неправильно вказаний товар, адреса, ПІБ) вартість доставки не компенсується.

7. Контактна інформація

З усіх питань щодо повернення звертайтесь через офіційні контакти, зазначені на сайті naturmedical.shop.